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Ici, on partage ce qui se vit, ce qui se pense et ce qui se construit
Cette page, c’est notre espace d’expression.
Vous y trouverez à la fois nos réflexions de fond, nos retours terrain et la vie de l’agence WAW.
Parce que l’expérience client ne se limite pas à une méthode ou à un audit :
elle évolue, se teste, s’observe… et se partage.
Votre expérience client demande-t-elle trop d’efforts ?
Votre expérience client demande-t-elle trop d’efforts ? Votre client veut simplement prendre rendez-vous. Il cherche comment faire sur votre site. Il hésite entre deux formules. Il consulte vos réseaux sociaux pour vérifier une information. Il finit par vous appeler....
Pourquoi vos clients posent-ils toujours les mêmes questions ?
Pourquoi vos clients posent-ils toujours les mêmes questions ? Où peut-on se garer ? Dois-je réserver ? Quelle est la différence entre ces deux formules ? Comment utiliser ce produit ? Est-ce compris dans le prix ? Lorsque les mêmes questions reviennent chaque jour,...
Pourquoi faire joli ? L’esthétique au service de l’expérience client
Pourquoi faire joli ? L’esthétique au service de l’expérience client Il y a dans l'expression "faire joli" quelque chose de légèrement suspect. Comme si la beauté était une coquetterie, un supplément d'âme réservé à ceux qui ont du temps à perdre. On entend souvent,...
Audit de l’expérience client : du premier clic au dernier souvenir
Audit de l’expérience client : du premier clic au dernier souvenir Votre client ne fait pas la différence entre votre site, votre accueil, votre espace, vos réseaux sociaux ou l’email qu’il reçoit après une réservation. Pour lui, tout cela appartient à la même...
Réseaux sociaux : votre vitrine digitale prépare-t-elle vraiment les clients à votre vitrine réelle ?
Réseaux sociaux : votre vitrine digitale prépare-t-elle vraiment les clients à votre vitrine réelle ? Le paradoxe du commerce moderne Votre présence sur les réseaux sociaux n'a jamais été aussi forte. Vos publications sur Instagram génèrent de l'engagement, votre page...
Vos points de vente parlent avant vous
Vos points de vente parlent avant vous Avant d’accueillir vos clients, votre point de vente leur parle. L’expérience commence dès le premier regard. Aménagement, parcours client, merchandising et communication visuelle influencent chaque décision et chaque ressenti....
Workshop Réseaux sociaux & Canva
Une journée pour structurer vos réseaux sociaux et créer des visuels efficaces avec Canva.
Un workshop pratique pour gagner en clarté, en cohérence et en autonomie.