L’audit Omnicanal WAW
Comprendre avant d’agir
Avant d’optimiser, il faut observer.
L’audit omnicanal WAW, c’est un diagnostic complet de votre marque, en ligne et sur le terrain. On passe tout au crible : ce qui se voit, ce qui se vit, ce qui se clique. Et on vous dit ce qui fonctionne, ce qui coince et ce que vos clients pensent tout bas sans jamais vous le dire.
Pourquoi faire un audit omnicanal?
Un audit, c’est le point de départ pour révéler le vrai potentiel de votre activité et construire une expérience de marque cohérente, séduisante et durable.
Prendre du recul sur votre activité
Quand on a la tête dans le guidon, on ne voit plus ce qui cloche.
L’audit WAW vous offre un regard neuf et objectif sur l’ensemble de votre écosystème pour identifier ce qui attire, ce qui freine et ce qui mérite d’être valorisé.
Poser les bases d’une expérience fluide et cohérente
Une activité performante, c’est un parcours client sans accroc.
Nos audits vous aident à harmoniser votre identité, votre communication et l’expérience vécue par vos clients, du digital au physique.
Une double approche : terrain & digital
Chez WAW, on observe votre univers sous deux angles complémentaires :
Digital : comment on vous trouve, comment on interagit avec votre marque en ligne.
Physique : ce que vit réellement votre client quand il entre dans vos espaces.
Résultat : une vision complète et réaliste de votre cohérence omnicanale.
Des constats clairs, des actions concrètes
Pas de jargon inutile, ni de rapport oublié au fond d’un tiroir. Vous repartez avec des recommandations concrètes, hiérarchisées et applicables, pour passer rapidement de l’analyse à l’action.
Comment on fait ?
On regarde tout. On ressent tout. ON clique sur tout.
Tout ce qui se voit – L’oeil de Pierrette
Votre marque est-elle reconnaissable du premier coup d’œil ?
Façade, vitrines, signalisation, logo sur les supports, cohérence des couleurs, qualité des visuels… On traque chaque détail graphique et visuel, en physique comme en digital. Si votre client doit plisser les yeux pour savoir où il est, c’est qu’il y a un problème.
Tout ce qui se clique – La loupe de Deborah
Votre présence digitale est-elle à la hauteur de votre réalité ?
Site web, Google Business, réseaux sociaux, avis en ligne, publicité, référencement… On passe votre univers digital au peigne fin. Si un client vous cherche sur Google et tombe sur une fiche avec des photos de 2019, on le saura.
Tout ce qui se vit – Le radar de Cristel
Que ressent votre client à chaque étape de son parcours
De l’arrivée au départ. L’accueil est-il à la hauteur de la promesse ? Le parcours est-il fluide ou semé d’embûches ? L’ambiance correspond-elle à ce que vous vendez ? On vit l’expérience comme un vrai client, mais avec un carnet de notes.
LE DIAGNOSTIC GLOBAL : QUAND TOUT S’ASSEMBLE
Chaque audit (visuel, terrain, digital) est puissant seul. Mais la vraie magie, c’est quand on croise les trois regards.
Vous repartez avec :
- Une analyse complète de vos forces et de vos angles morts.
- Un plan d’action concret, classé par priorité (rapide / moyen terme / long terme).
- Des pistes créatives pour renforcer votre cohérence de marque.
- Un debrief humain et transparent, pas un mail avec une pièce jointe.
Notre objectif ?
Transformer vos constats en opportunités.
Et vos opportunités en effet WAW.
Pour Qui ?
L’audit WAW s’adapte à tous les lieux, marques et activités qui accueillent du public. Voici les profils qu’on accompagne le plus souvent :
Les lieux d’expérience
Centres de loisirs, parcs d’attraction, escape games, centres de bien-être, spas… Votre métier, c’est de faire vivre des émotions. Encore faut-il que l’expérience commence dès le premier clic. On vérifie que la promesse digitale et la réalité terrain racontent la même histoire.
Les hébergements & lieux de vie
Hôtels, gîtes, hébergements insolites, campings, chambres d’hôtes… De la réservation au check-out, chaque détail compte. On passe au crible l’ensemble du parcours pour que vos visiteurs repartent en ambassadeurs.
Les fabricants & producteurs
Épiceries fines, domaines viticoles, artisans, produits de bouche… Votre savoir-faire est exceptionnel mais votre marque ne le reflète pas encore ? On aligne votre image avec la qualité de ce que vous produisez, en ligne et sur le terrain.
Les espaces de services
Funérariums, cabinets, centres médicaux, espaces d’accueil… Certains lieux exigent une attention particulière à l’expérience humaine. On vous aide à créer un parcours respectueux, fluide et aligné avec vos valeurs.
Les commerces
Boutiques, pharmacies, opticiens, déco, mode… Vous voulez booster vos ventes, moderniser votre image ou attirer une nouvelle clientèle ? Notre regard extérieur révèle le plein potentiel de votre point de vente.
Votre marque mérite d’être WAW
On y va ?
Comment se déroule un audit WAW ?
On commence par échanger sur vos enjeux. Ensuite, on passe à l’action : visite terrain incognito (on vit l’expérience comme un vrai client), analyse de votre présence digitale, et revue de votre identité visuelle. On vous livre un rapport clair avec des actions concrètes, classées par priorité.
Combien de temps dure un audit d’expérience client ?
Comptez entre 2 et 4 semaines selon le périmètre (terrain seul, digital seul ou diagnostic global). On prend le temps de bien observer avant de vous rendre nos conclusions.
Faut-il prévenir mon équipe de votre visite ?
C’est vous qui décidez. Pour l’audit terrain, on recommande souvent une visite « client mystère » sans prévenir, suivie d’un échange ouvert avec l’équipe. C’est le combo le plus révélateur.
Un audit, c’est pour les entreprises en difficulté ?
Pas du tout. Nos meilleurs audits, on les fait avec des marques qui fonctionnent bien mais qui sentent qu’elles peuvent faire mieux. L’audit révèle aussi des pépites cachées, pas seulement des problèmes.
Quelle est la différence entre un audit terrain et un audit digital ?
L’audit terrain analyse l’expérience physique (accueil, ambiance, parcours, mise en valeur). L’audit digital passe au crible votre site, vos réseaux, votre référencement et vos avis en ligne. Le diagnostic global croise les deux pour une vision complète.
Est-ce que l’audit inclut un plan d’action ?
Toujours. On ne fait pas de constats sans solutions. Chaque audit se termine par des recommandations concrètes, priorisées et adaptées à votre budget. Et si vous voulez qu’on les mette en œuvre avec vous, c’est notre métier aussi.